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微信支付商户自查违约记录及申诉指引（移动端）

一、如何查询及处理违约记录  ICP/EDI许可证资质代办，找麦站企服，先办理后付款，不成功不收费。

1、平台违约处理通知

麦站企服（www.maizhanqifu.com）一站式资质代办，咨询电话及VX：15205695834。

若您已经关注【微信支付商家助手】公众号，平台会通过公众号通知该商户号违约处理操作，商户可点击通知跳转至详情页面，进行相关记录的查询及处理。

麦站企服（www.maizhanqifu.com）一站式资质代办，咨询电话及VX：15205695834。

2、查看违约处理记录详情

麦站企服（www.maizhanqifu.com）专业代办ICP/EDI许可证，咨询电话：15205695834。

查询路径：【微信支付商家助手】小程序->风险处理->违约处理记录 麦站企服（www.maizhanqifu.com）专业代办ICP/EDI许可证，咨询电话：15205695834。

已完成授权间连子商户，且支持登录“微信支付商家助手“，若您未关注【微信支付商家助手】公众号，请按以下图片关注【微信支付商家助手】公众号->我的账号->我是商家-> 风险处理 麦站企服（www.maizhanqifu.com）一站式资质代办。

注：通过银行/支付机构入驻但未完成开户意愿授权的间连子商户，不支持登录移动端查询并操作，请联系其对应服务商操作。

麦站企服（www.maizhanqifu.com）一站式资质代办。

商户可查询近30天、近60天、近90天的违约处理记录，也可以根据违约类型进行查询。点击某一项可查看该条记录的详情信息。 ICP/EDI许可证资质代办，找麦站企服，先办理后付款，不成功不收费。

3、处理违约记录 ICP/EDI许可证资质代办，找麦站企服，先办理后付款，不成功不收费。

若违约记录显示“待处理”，请在规定的时效内，根据具体的处理方法进行提交资料，包括但不限于调单、整改、补充特殊资料。提交信息后，请耐心等待工作人员审核。

路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->违约处理记录（待处理）

具体操作流程如下：

4、其他

如对违约记录有异议，或者未在规定时间内对违约记录进行处理，您可以在“微信支付商家助手”小程序->风险处理->“申诉中心”提交申诉。

二、如何查询交易拦截记录

1.  查询交易拦截记录

查询路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->拦截记录

申诉路径：拦截记录底部点击“联系客服”发起申诉

注：

1、拦截记录页面底部若无联系客服入口，请排查问题商户号或让消费者根据页面提示解除限制；

2、拦截记录已超过1个月，请尝试重新发起交易。

三、违约申诉及申诉进度查询

1.  操作路径

请您进入【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->申诉中心->发起申诉，7个工作日内留意通知。

注：部分情况不支持申诉，请以实际页面提示为准。

2.  申诉资料

申诉资料主要包含：企业信息、证件信息、业务模式、订单信息。

①填写法人/经营者信息：境外法人暂不支持移动端申诉，请在电脑端商户平台操作，详情请见指引。

②业务模式：请根据申诉商户号实际交易场景填写，以便核实业务情况。

线下实体门店经营，选择“线下业务”； 

线上网站/公众号/APP/小程序内等经营，选择“线上业务”； 

同时含线上和线下经营，选择“同时经营线上与线下业务”。

网站经营：请提供申诉商户号主体在“工业和信息化部政务服务平台”完成ICP备案的相关信息。

温馨提示：电商平台入驻子商户，如经营场景为服务商所有，无法提供申诉商户主体的ICP备案信息，请备注服务商信息及具体交易场景说明，以审核结果为准。（APP/小程序/公众号均适用）

③“补充订单号”查询路径：

电脑端：商户平台（pay.weixin.qq.com）->交易中心->交易账单；

移动端：微信支付商家助手->收款记录->选择对应日期->收款详情底部“收款记录”->“全部”下方点击进入查看“交易单号”。

注：

1、部分电商平台子商户、或通过银行/支付机构入驻子商户无法自助查询，请联系其对应服务商核实；

2、如商户号交易收款不足5笔，请重复填写一致订单或备注说明。

④凭证信息：请提供可佐证已提供服务或售卖商品的凭证，包括但不限于购物小票、发票存根、物流单据。

温馨提示：若线下经营无购物小票/发票存根/物流单据等，请提供详细无票据等凭证信息原因的情况说明，拍照上传至凭证信息的位置，以审核结果为准。

⑤受益人信息：申诉时为选填资料（若申诉驳回提示需提供，则务必填写）

受益所有人需符合至少以下条件之一：

1.直接或者间接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人;

2.通过人事，财务等其他方式对公司进行控制的自然人;

3.公司的高级管理人员，包括公司的经理，副经理，财务负责人，上市公司董事会秘书和公司章程规定的其他人员

温馨提示：个体工商户填写法人信息；小微商户填写经营者信息，该两种商户类型不涉及股权分布，股权结构图请上传其他信息代替。

3. 查询申诉进度 

查看路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->申诉中心。

注：若您有未提交的调单、整改材料、补充特殊资料，请在有效期内先进行资料的提交，耐心等待工作人员审核。

第二种

背景：商户长时间未活跃，根据监管要求将自动关闭商户号支付功能。商户如有重新开通支付功能的请求，则需要按照以下步骤进行开户意愿确认。

操作流程如下：

1. 商户长时间未交易，交易时系统提示其被限制支付功能。

2. 通过“微信支付商家助手”公众号，点击“我的账号”- “我是商家”；或小程序搜索“微信支付商家助手”关键字进入“微信支付商家助手”小程序。

3. 进入商家助手小程序主界面，点击商户名称进入“我的”界面。

4. 点击“风险处理记录”，进入“违约记录”页。

 5. 点击该页下“违约处理记录”中的“无交易商户未确认开户意愿”，进入“违约处理详情”页。

6. 点击蓝字“确认开户意愿”，在跳转的页面中点击方框中的“确认开户意愿”，收到“开户意愿已确认”的反馈后即完成解脱。

                               第三种

微信支付交易停滞处置记录查询与申诉指引

 如您收到“交易停滞”的异常交易通知通知（参考下图），可按照以下指引进行查询与申诉。

一、  处置记录通知

商户可以通过邮件、站内信、微信支付商家助手接收“交易停滞”的违约记录通知。

二、  处置记录查询

商户可以通过微信支付商户平台以及“微信支付商家助手”小程序进行查询。

查询路径：

1.  登录pay.weixin.qq.com->账户中心->违约记录->风险商户处理

2.  微信支付商家助手”小程序->“风险处理”功能模块->“交易停滞”单据

三、  申诉查询与提交

商户可通过“微信支付商家助手”小程序->“风险处理”，点击“交易停滞”违约单据进行申诉操作商户可通过“微信支付商家助手”小程序->“风险处理”，点击“交易停滞”违约单据进行查看

温馨提示：

1. 请根据该商户号实际应用的交易场景（属于PC网站、微信公众号、微信小程序、APP）进行选择并提供相关资料。如商户号未在对应场景上交易，或场景中无法体现交易商品/服务，可能会被驳回；

2. 相关资料请提供手机/电脑页面截图图片，请勿使用翻拍、PS等图片。

1)  门店/流动摊贩地址：请提供门店/流动摊贩的真实地址信息

3)  如属于固定门店：视频内容应包含清晰完整的门店招牌、店内商品/服务内容、收款柜台。请勿单独拍摄门面或单独拍摄店内环境。

如属于流动经营摊贩：视频内容应包含摊贩全景以及商品/服务详情内容。请勿单独拍摄商品。

●视频内容请实地拍摄，不得使用PS、剪辑、网络视频、宣传片等。

●视频内容请体现商户实际经营内容，如场所无法实际看出所销售的服务/商品，可在视频中一并拍摄业务单/销售合同/付款码等内容。